Copy of Voorwaarden
Artikel 1 - Definities
Voor de toepassing van deze bepalingen hebben de volgende termen de volgende betekenis: Retourtermijn: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen. Consument: een natuurlijke persoon, niet handelend in een beroepsmatige hoedanigheid, die een overeenkomst op afstand sluit met de verkoper. Dag: een kalenderdag. Overeenkomst voor een bepaalde duur: een overeenkomst op afstand die voorziet in de gefaseerde levering van goederen en/of diensten. Duurzaam medium: elk medium dat de klant of verkoper in staat stelt informatie op te slaan op een zodanige wijze dat deze toegankelijk blijft en ongewijzigd kan worden gereproduceerd. Herroepingsrecht: het recht van de klant om binnen de retourtermijn de overeenkomst te herroepen. Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die goederen en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten met behulp van communicatietechnologie op afstand, zonder dat de klant en de verkoper fysiek op hetzelfde moment aanwezig zijn. Communicatietechnologie op afstand: elk middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de klant en de verkoper fysiek op hetzelfde moment aanwezig zijn. Algemene voorwaarden: de standaardvoorwaarden van de verkoper.
Artikel 2 - Identiteit van de verkoper
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de verkoper en op elke overeenkomst en bestelling op afstand tussen de verkoper en de klant. De algemene voorwaarden worden aan de klant ter beschikking gesteld voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan bepaalde voorwaarden is gebonden, wordt dit duidelijk vermeld. De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten in de aanbieding binden de verkoper niet. Illustraties, specificaties en informatie in de aanbieding dienen slechts ter illustratie en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Artikel 5 - Het contract
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod accepteert en aan de noodzakelijke voorwaarden voldoet. Bij elektronische acceptatie bevestigt de verkoper de ontvangst van de acceptatie direct elektronisch. Zolang de ontvangst van de acceptatie niet is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden. De verkoper neemt passende maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen.
Artikel 6 - Recht op intrekking
Bij aankoop van producten heeft de klant het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Gedurende deze periode dient de klant het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen en deze slechts uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te bepalen of het product behouden blijft. De klant dient de verkoper binnen 30 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen van zijn voornemen om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht. Na deze kennisgeving heeft de klant nog eens 30 dagen de tijd om het product te retourneren en een bewijs van tijdige verzending te overleggen. Bij afwezigheid van kennisgeving of retournering binnen de gestelde termijnen wordt de aankoop als definitief beschouwd. Artikel 7 - Annuleringskosten In geval van uitoefening van het herroepingsrecht zijn de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de consument. De ondernemer zal het door de consument betaalde bedrag binnen 5 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen, mits het product volledig is geretourneerd of er voldoende bewijs van volledige retournering is. Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht De handelaar kan het herroepingsrecht van de consument voor bepaalde producten uitsluiten, mits dit duidelijk en tijdig in het aanbod wordt vermeld voordat de overeenkomst wordt gesloten. Dit geldt met name voor maatwerkproducten, persoonlijke artikelen, niet-retourneerbare of bederfelijke goederen, producten met prijsschommelingen op de financiële markt, geopende audio- en video-opnamen, software en hygiëneproducten waarvan de verpakking is geopend. Ook uitgesloten zijn diensten met specifieke voorwaarden of diensten die reeds met toestemming van de consument zijn aangevangen vóór het einde van de herroepingsperiode, evenals weddenschappen en loterijen. Artikel 9 - Prijzen Gedurende de geldigheidsperiode van het aanbod zullen de prijzen van producten en diensten niet worden verhoogd, met uitzondering van wijzigingen in de btw-tarieven. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze wettelijk verplicht zijn. Na 3 maanden zijn prijsverhogingen alleen toegestaan indien de consument hiermee instemt of het recht heeft de overeenkomst te ontbinden. Leveringen buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan douanerechten of administratieve kosten van de post- of koeriersdiensten. Drukfouten blijven voorbehouden en de ondernemer is niet verplicht producten tegen een onjuiste prijs te leveren. Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de offerte vermelde specificaties, de gebruikelijke kwaliteits- en gebruiksnormen en de wettelijke bepalingen. Gebreken dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. De garantieperiode komt overeen met de fabrieksgarantie en de ondernemer is niet aansprakelijk voor de geschiktheid van de producten voor specifieke toepassingen of doeleinden. De garantie vervalt in geval van zelfreparaties, oneigenlijk gebruik, blootstelling aan ongeschikte omstandigheden of schending van de regelgeving.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer verbindt zich ertoe bestellingen voor producten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid aan te nemen en uit te voeren. Levering vindt plaats binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Vertragingen of onvolledige uitvoering worden uiterlijk 30 dagen na de bestelling aan de consument meegedeeld. In geval van vertragingen of onvolledige uitvoering heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en schadevergoeding te ontvangen. In geval van ontbinding zal de ondernemer het betaalde bedrag binnen 5 dagen na ontbinding terugbetalen. Indien levering van een besteld product niet mogelijk is, zal de ondernemer trachten een vervangend product aan te bieden, wat bij levering duidelijk zal worden vermeld. Het herroepingsrecht is ook van toepassing op vervangende producten en eventuele retourkosten zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging of verlies van de producten blijft bij de ondernemer tot aan de levering, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 12 - Overeenkomsten voor een bepaalde duur: duur, beëindiging en verlenging
Een overeenkomst voor onbepaalde duur die gericht is op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, kan door de consument te allen tijde worden beëindigd overeenkomstig de overeengekomen beëindigingsvoorwaarden met een maximale opzegtermijn van één maand. Een overeenkomst voor een bepaalde duur voor de regelmatige levering van producten of diensten kan door de consument aan het einde van de overeengekomen periode worden beëindigd overeenkomstig de overeengekomen beëindigingsvoorwaarden met een maximale opzegtermijn van één maand. Beide soorten overeenkomsten kunnen te allen tijde worden beëindigd onder de door de ondernemer gestelde voorwaarden. Een overeenkomst voor een bepaalde duur voor de regelmatige levering van producten of diensten wordt niet automatisch verlengd voor een bepaalde duur. Een uitzondering geldt voor contracten voor de regelmatige bezorging van kranten, tijdschriften en periodieken. Deze kunnen stilzwijgend met maximaal drie maanden worden verlengd, mits de consument het contract binnen één maand voor de vervaldatum kan opzeggen. Een contract voor de regelmatige bezorging van kranten, tijdschriften en periodieken in het kader van een proefabonnement eindigt automatisch aan het einde van de introductieperiode. Bij contracten met een looptijd van meer dan één jaar kan de consument het contract na één jaar te allen tijde opzeggen met een maximale opzegtermijn van één maand, mits dit redelijk en billijk is.
Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dient de consument de betaling te voldoen binnen 7 werkdagen na aanvang van de in artikel 6 lid 1 bedoelde bedenktijd. Voor diensten begint deze termijn na ontvangst van de contractbevestiging door de consument. In geval van onjuiste betaalgegevens is de consument verplicht de ondernemer onmiddellijk hiervan op de hoogte te stellen. Bij niet-betaling door de consument is de ondernemer, met inachtneming van wettelijke beperkingen, gerechtigd de overeengekomen kosten aan de consument in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
In geval van klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de consument de ondernemer binnen 30 dagen na constatering van de gebreken volledig en duidelijk hiervan op de hoogte te stellen. De ondernemer zal binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht reageren. Indien de afhandeling van een klacht meer tijd in beslag neemt, zal de ondernemer binnen de eerste 30 dagen een ontvangstbevestiging sturen met vermelding van de verwachte afhandelingstermijn. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan arbitrage. Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan de verplichtingen van de ondernemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. In geval van gegronde klachten zal de ondernemer, naar eigen goeddunken, kosteloos vervangende leveringen of reparaties uitvoeren.